1. Informations que nous collectons

Nous recueillons différents types d'informations selon la façon dont vous interagissez avec nos services éducatifs.

Informations fournies directement

Quand vous vous inscrivez à nos programmes ou contactez notre équipe, vous nous donnez certaines informations volontairement. Cela inclut votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone et parfois votre niveau d'expérience en investissement.

Données de navigation automatiques

Notre site collecte automatiquement certaines données techniques quand vous le visitez. Votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages consultées et le temps passé sur chaque section nous aident à améliorer l'expérience utilisateur.

2. Comment nous utilisons vos données

Vos informations servent uniquement à améliorer votre expérience d'apprentissage et à vous fournir un service de qualité.

• Vous envoyer les ressources pédagogiques que vous avez demandées
• Répondre à vos questions et demandes de support
• Personnaliser les recommandations de contenu selon votre niveau
• Analyser les tendances pour créer du matériel plus pertinent
• Vous informer des nouveaux programmes ou mises à jour importantes
• Assurer la sécurité et prévenir les activités frauduleuses

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. C'est une ligne que nous ne franchissons pas.

3. Partage des informations

Il y a quelques situations où nous devons partager certaines données, mais toujours de manière contrôlée et sécurisée.

Fournisseurs de services essentiels

Nous travaillons avec des prestataires fiables pour l'hébergement, l'envoi de courriels et l'analyse de données. Ces entreprises ont accès uniquement aux informations nécessaires pour accomplir leur travail et sont liées par des accords stricts de confidentialité.

Obligations légales

Dans certains cas, la loi nous oblige à divulguer des informations. Cela peut arriver si une autorité gouvernementale le demande officiellement ou si c'est nécessaire pour protéger les droits de naliventra ou d'autres personnes.

Partenaires éducatifs

Si vous participez à un programme co-organisé avec une institution financière partenaire, nous pouvons partager votre nom et progression avec cette organisation. Vous en serez toujours informé à l'avance.

4. Vos droits sur vos données

Vous gardez le contrôle sur vos informations personnelles. Voici ce que vous pouvez faire.

Accès et consultation

Vous pouvez demander à voir toutes les données que nous détenons sur vous. On vous enverra un fichier complet sous 30 jours maximum.

Correction et mise à jour

Si des informations sont inexactes ou incomplètes, contactez-nous pour les corriger. C'est gratuit et on s'en occupe rapidement.

Suppression complète

Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données personnelles. Il y a quelques exceptions légales, mais dans la plupart des cas, nous honorerons cette demande dans les 45 jours.

Limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de cesser temporairement d'utiliser certaines de vos données pendant qu'on vérifie leur exactitude ou qu'on examine une objection de votre part.

Portabilité des données

Si vous voulez transférer vos informations vers un autre service, on peut vous fournir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

5. Sécurité et protection

Protéger vos données, c'est notre priorité. Nous utilisons plusieurs couches de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé.

Chiffrement des données

Toutes les informations sensibles sont chiffrées pendant leur transmission et leur stockage. Nous utilisons le protocole TLS 1.3 pour sécuriser les échanges entre votre navigateur et nos serveurs.

Accès restreint

Seuls les employés qui ont besoin d'accéder à vos données pour faire leur travail peuvent les consulter. Chaque accès est enregistré et surveillé.

Audits réguliers

Nous réalisons des évaluations de sécurité trimestrielles et testons nos systèmes contre les vulnérabilités connues. En 2024, nous avons renforcé nos protocoles suite à un audit externe complet.

Sauvegarde et récupération

Vos données sont sauvegardées quotidiennement dans des centres de données redondants situés au Canada. En cas de problème technique, nous pouvons restaurer les informations rapidement.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez contrôler leur utilisation.

Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. Ils permettent la navigation de base et l'accès aux zones sécurisées. Vous ne pouvez pas les désactiver sans compromettre l'utilisation du site.

Cookies de performance

Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site. On collecte des données anonymes sur les pages les plus consultées et les éventuelles erreurs rencontrées.

Cookies de préférence

Ces cookies mémorisent vos choix comme la langue ou la région, pour vous offrir une expérience plus personnalisée lors de vos prochaines visites.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez modifier les paramètres de cookies dans votre navigateur à tout moment. Notez que désactiver certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

7. Conservation des données

Nous ne gardons pas vos informations indéfiniment. Voici nos politiques de rétention.

Données de compte actif

Tant que vous utilisez nos services, nous conservons vos informations de profil et votre historique d'apprentissage pour assurer la continuité de votre expérience éducative.

Après la fin d'un programme

Une fois votre programme terminé, nous gardons vos données pendant 3 ans. Cela vous permet de revenir consulter vos ressources ou reprendre un apprentissage.

Comptes inactifs

Si vous n'avez pas interagi avec nos services pendant 4 ans, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez conserver votre compte. Sans réponse après 60 jours, vos données seront supprimées.

Obligations légales

Certaines données doivent être conservées plus longtemps pour respecter les exigences fiscales et comptables canadiennes. Par exemple, les reçus de paiement sont gardés 7 ans.

8. Transferts internationaux

Vos données restent principalement au Canada, mais il y a quelques exceptions.

Nos serveurs principaux sont situés dans des centres de données canadiens certifiés. Cependant, certains de nos fournisseurs de services utilisent des infrastructures basées aux États-Unis ou en Europe.

Quand un transfert international est nécessaire, nous nous assurons que le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat ou nous mettons en place des garanties contractuelles appropriées, comme les clauses contractuelles types approuvées.

Vous pouvez demander plus d'informations sur les transferts spécifiques concernant vos données en nous contactant directement.

9. Protection des mineurs

Nos services s'adressent aux adultes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations sur des personnes mineures.

Si un parent ou tuteur découvre que son enfant nous a fourni des données sans consentement parental, il doit nous contacter immédiatement. Nous supprimerons ces informations dans les plus brefs délais.

Pour les programmes destinés aux jeunes de 16 à 18 ans organisés en partenariat avec des établissements scolaires, nous exigeons toujours une autorisation parentale écrite avant toute collecte de données.

10. Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques ou les nouvelles exigences légales.

Quand nous apportons des modifications substantielles, nous vous prévenons par courriel au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Vous aurez l'occasion de consulter les changements et de décider si vous souhaitez continuer à utiliser nos services.

Les modifications mineures, comme les corrections de fautes ou les clarifications qui n'affectent pas vos droits, peuvent être faites sans notification préalable. La date en haut de cette page indique toujours la dernière mise à jour.

Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez fermer votre compte et demander la suppression de vos données avant l'entrée en vigueur des changements.

11. Réclamations et recours

Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits en matière de protection des données, vous avez plusieurs options.

Contactez-nous d'abord

La plupart des préoccupations peuvent être résolues directement avec notre équipe. Envoyez-nous les détails de votre réclamation et nous ferons tout pour trouver une solution satisfaisante.

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Ils enquêteront sur votre situation de manière indépendante.

Information Commissioner's Office de l'Alberta

Pour les résidents albertains, l'Office of the Information and Privacy Commissioner de l'Alberta offre un recours supplémentaire concernant les pratiques de confidentialité des organisations privées.